Başbakan Ünal Üstel, devletin vatandaşlara daha hızlı, etkin ve erişilebilir hizmet sunmasını hedefleyen önemli bir adımı duyurdu. Üstel, Bakanlar Kurulu’nda yapılan değerlendirme sonrasında, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetlerin doğrudan Başbakanlık tarafından takip edileceği yeni bir merkezin kurulması için çalışmaların başlatıldığını açıkladı.
Kurulacak merkezin adı “Başbakanlık İletişim ve Hizmet Takip Merkezi” (BİMER) olacak ve çok kısa sürede hayata geçirilecek.
Başbakan Üstel, merkezin amacını şu sözlerle ifade etti:
“Her vatandaşımızın istek ve talepleri alınsın, iletilen her başvuru ivedilikle ilgili kurumlara yönlendirilsin ve sürecin tamamı bu merkez tarafından adım adım izlenerek sonuçlandırılsın.”
BİMER’in İşleyişi: Tek Merkez, Hızlı Takip
Üstel, kurulacak merkezin devlet-vatandaş ilişkisini modern standartlara taşıyacağını belirterek BİMER’in işlevlerini şöyle sıraladı:
-
Tüm başvuruları tek noktada toplamak,
-
İlgili kurumlarla anında iletişime geçmek,
-
Her dosyanın ilerleyişini düzenli olarak takip etmek,
-
Sonuç alınana kadar vatandaş karşısındaki sorumluluğu sürdürmek.
“Vatandaş memnuniyetini odağa alan yönetim anlayışı güçlenecek”
Başbakan Üstel, kamu hizmetlerinde kalitenin artırılmasının temel hedef olduğunu vurgulayarak:
“Hedefimiz; vatandaş memnuniyetini odağa alan bir yönetim anlayışını daha da güçlendirmek ve devletin hizmet kapasitesini modern bir yaklaşımla geliştirmektir.” ifadelerini kullandı.
Üstel, Başbakanlığa bağlı olarak kurulacak BİMER’in çok yakında hizmet vermeye başlayacağını duyurdu.
