KKTC’Lİ MÜŞTERİ YURT DIŞINDA GÜNLERCE MAĞDUR EDİLDİ
KKTC Vodafone Telsim abonesi bir müşteri, yurt dışına çıktıktan sonra satın alıp aktif ettirdiği Vodafone roaming paketine rağmen telefonla arama yapamadığını, günler süren başvurularına karşın sorunun çözülmediğini belirterek mağduriyet yaşadı.
Edinilen bilgilere göre müşteri, Türkiye’de bulunduğu sırada roaming paketini aktif ettirdi. Ancak hat sistemde “aktif” görünmesine rağmen ne arama yapabildi ne de acil durumlarda iletişim kurabildi. Vodafone müşteri hizmetleriyle yalnızca WhatsApp üzerinden temas sağlanabildiği, bunun dışında hatta ulaşılamadığı ifade edildi.
Mesaj kayıtlarına yansıyan yazışmalarda Vodafone yetkililerinin, “kayıt oluşturuldu, en kısa sürede dönüş yapılacak” yanıtını verdiği görülürken, iki gün geçmesine rağmen herhangi bir teknik çözüm sunulmadığı dikkat çekti. Müşteri tarafından yapılan sesli arama girişimlerinin de karşılıksız kaldığı belirtildi.
Mağduriyet yaşayan müşteri, acil arama yapması gereken bir durumda hattının tamamen işlevsiz kaldığını, buna rağmen Vodafone tarafından net bir bilgilendirme yapılmadığını vurguladı. “Roaming paketim aktif deniliyor ama hat çalışmıyor. Bu kabul edilebilir bir durum değil” sözleriyle tepkisini dile getirdi.
Uzmanlar, roaming hizmetlerinin yurt dışında hayati iletişim ihtiyacı olduğunu hatırlatarak, bu tür teknik sorunların saatler değil dakikalar içinde çözülmesi gerektiğine dikkat çekiyor. Yaşanan olay, Vodafone’un yurt dışı roaming hizmetlerinde teknik altyapı ve müşteri destek süreçlerinin yetersizliği konusunu yeniden gündeme getirdi.
